Categories
  • Lingua
    ITA | ENG
Info Utili

Procedura resi

Procedura Resi

Modalità e tempistiche

  • Per tutti i prodotti difettosi o acquistati erroneamente il Cliente è tenuto ad effettuare una richiesta RMA prima di effettuarne la spedizione (si veda la guida di seguito)
  • Una volta aperta l’RMA, il Reparto Tecnico gestirà la richiesta entro un massimo di 3 gg lavorativi
  • Una volta ricevuta la conferma alla spedizione, stampare il “RMA Packing Slip” che si trova nella e-mail di accettazione e inserirlo nel relativo prodotto
  • Il Cliente si impegna a spedire i prodotti entro un massimo di 30 giorni dalla nostra accettazione, nella loro scatola originale completa di accessori e codici seriali e di sicurezza. Dopo tale termine la richiesta di reso verrà rifiutata e chiusa
  • I costi di spedizione sono sempre a carico del Cliente (salvo per errata fornitura da parte di Svapoforniture)
  • Il reso viene gestito e testato entro 7 gg lavorativi dal ricevimento del pacco presso la nostra sede
  • Durante la gestione del reso, il prodotto viene testato e controllato dal Reparto Tecnico: solo una volta riscontrato l’effettivo problema verrà inserito nel primo ordine utile il prodotto in sostituzione (se presente a magazzino) o verrà emesso un buono di valore consono (se il prodotto non è presente in magazzino). Per i prodotti acquistati erroneamente verrà invece emesso un buono di pari valore se il prodotto risulta ancora vendibile
  • Svapoforniture comunicherà l’esito della gestione del reso tramite mail. Lo stato e lo storico dell’RMA è comunque consultabile in qualsiasi momento tramite l’account del Cliente sul nostro sito

Prodotti difettosi o non funzionanti

Vengono sostituiti

  • I prodotti che risultano effettivamente difettosi: big battery, box, atomizzatori, caricabatterie
  • I prodotti non funzionanti, anche rovinati, che presentano normali segni di usura come graffi, screpolature e mancanza di vernice
  • La sola parte difettosa di un kit composto da big battery e atomizzatore. Nel caso la parte da sostituire non sia presente a magazzino nel momento della gestione della pratica, verrà erogato un buono pari al 60% del valore complessivo del Kit nel caso sia difettosa la battery box o pari al 40% del valore complessivo del Kit nel caso sia difettoso l’atomizzatore

non Vengono sostituiti

  • I prodotti che presentano ammaccature, crepe o danneggiamenti provocati da caduta accidentale e/o da un uso improprio del prodotto
  • I prodotti difettosi (batterie/battery box/kit) che all’atto della verifica risultino bagnati di liquido in quanto i tecnici non possono stabilire se eventuali malfunzionamenti sono dovuti a difetti di produzione o all’incuria dell’utente
  • I prodotti difettosi che presentano manomissioni o rottura dei sigilli di garanzia
  • Le parti funzionanti di un kit composto da big battery e atomizzatore. Le parti funzionanti, se presenti, vengono restituite al Cliente
  • Le Coil e gli atomizzatori usa e getta in quanto non è possibile identificare con estrema precisione il motivo del malfunzionamento che può essere attribuito ad uno scorretto utilizzo/inizializzazione da parte dell’utente
  • Gli accumulatori
  • I prodotti sprovvisti di seriale e/o codici di sicurezza
  • I prodotti senza confezione originale, integra e completa di tutti gli accessori
  • I prodotti fatturati da più di 6 mesi
  • I prodotti con confezioni differenti( es. RMA su prodotto silver e consegnato con confezione della versione nera )

A seguito della verifica delle condizioni sopra citate il prodotto verrà sostituito o verrà emesso un buono di pari valore. Il prodotto in sostituzione sarà disponibile per il ritiro in sede o per l'inserimento nell’ordine dal giorno seguente alla comunicazione dell’esito dell’RMA, il buono sarà spendibile a partire dall’ordine successivo alla gestione del reso.

Restituzione per errato acquisto

Vengono accettati

  • RMA deve essere aperta entro e non oltre le 72h dal ricevimento della merce
  • Il prodotto deve essere spedito entro le 72h dalla nostra accettazione
  • Il prodotto deve essere ancora sigillato (ove presenti pellicola o sigilli)
  • La confezione deve essere integra e ancora vendibile

A seguito della verifica delle condizioni sopra citate verrà emesso un buono di pari valore spendibile a partire dall’ordine successivo alla gestione del reso.
Non verranno in alcun modo effettuate sostituzioni compensative con altri prodotti a catalogo.

NOTE:
  • Il pacco contenente il o i prodotti difettosi e le relative stampe del “RMA Packing Slip” può esserci inviato tramite Corriere o Posta o consegnatoci a mano in sede a discrezione del Cliente. Più RMA possono essere accorpate in un’unica spedizione
  • Nel caso non fosse possibile stampare l’ “RMA Packing Slip”, inserite un foglio con il numero di RMA. Resi senza “RMA Packing Slip” inserito o senza un chiaro riferimento al numero di RMA non saranno accettati e verranno smaltiti
  • Se il Cliente desidera rientrare in possesso della merce precedentemente resa per la verifica è tenuto ad inviare comunicazione scritta tramite ticket al reparto “Info - Tecniche/Resi/RMA” in seguito alla risposta del reparto tecnico. Successivamente il ns. Customer Care inserirà la merce nel primo ordine utile del cliente senza costi aggiuntivi, in caso di mancata comunicazione la merce resa sarà smaltita da Svapoforniture
  • Insieme al prodotto reso il cliente si impegna ad inviare anche la confezione completa di tutti gli accessori incluse tessere di garanzia e, ove inclusi, foglietti con i relativi scratch code Il mancato rispetto di questa specifica renderà nulla la richiesta di reso

Come effettuare un reso?

Passaggio 1

Dal menu Il mio account premere sul link RMA.

Passaggio 2

Successivamente premere su “CREA NUOVA RMA”.

Passaggio 3

Selezionare l'ordine che comprende il prodotto da restituire dal menù a tendina. Si possono restituire solo prodotti i cui ordini si trovino nello stato "consegnato".

Potete anche selezionare direttamente il prodotto dal secondo menu a tendina.

Passaggio 4

Selezione il prodotto da restituire e inserire la quantità che deve essere resa

Passaggio 5

Indicare, selezionando dal menù a tendina, la motivazione del reso

Passaggio 6

Indicare lo stato del reso che verrà spedito per la verifica, selezionando sempre dal menù a tendina dalle voci disponibili la motivazione, lo stato del prodotto e la preferenza dell’intervento/risoluzione.

Passaggio 7

Indicare nel campo “ULTERIORI INFORMAZIONI” il difetto riscontrato utilizzando almeno 50 caratteri (NB. Se il campo non verrà completato con il numero minimo di caratteri richiesti non sarà possibile procedere con la creazione dell’ RMA).
Nel caso in cui il difetto non sia segnalato correttamente la richiesta di nuovo RMA non sarà ritenuta valida e non sarà autorizzato l’invio del/dei prodotti.

Passaggio 8

Una volta completata la compilazione del campo note sarà possibile, premendo il tasto INVIA RMA, portare a termine la procedura.

Passaggio 9

Il sistema invierà in automatico una mail di conferma con un link per verificare lo stato della vostra richiesta

Passaggio 10

Svapoforniture entro 3 gg lavorativi dal ricevimento della richiesta di RMA invierà l'autorizzazione al reso. I tuoi resi li trovi cliccando su "RMA" nel menù Il mio Account.

Passaggio 11

Una volta che Svapoforniture avrà autorizzato il rientro del prodotto (constatando l'effettivo malfunzionamento del prodotto/i), lo stato si modificherà in "APPROVATO" e il sistema invierà una seconda mail contenete il link per stampare la bolla accompagnatoria da inviare insieme al prodotto all'indirizzo: DATASTORE SRL –Via Grandi 4/9 – 20068 Peschiera Borromeo (MI). La spedizione del reso è a carico del cliente

Passaggio 12

Una volta che il prodotto arriverà al magazzino Svapoforniture, lo stato si aggiornerà in "pacco ricevuto"

Passaggio 13

I tecnici Svapoforniture valuteranno i prodotti ricevuti e si riserveranno di accettare o non accettare il reso. In casi di non accettazione del reso, i prodotti saranno resi al primo ordine in evasione o se il Cliente necessita di un rientro più rapido, verrà spedito in 24 ore addebitando le spese di trasporto. Nel caso invece che il reso sia accettato, Svapoforniture potrà sostituire i prodotti difettosi o in alternativa emettere in buono sconto pari al valore del reso da utilizzare sull'ordine successivo.

Svapoforniture è un canale di vendita preferenziale per tutti i rivenditori sul mercato Italiano ed Europeo e offre un’amplia selezione di prodotti dettata dall’esperienza maturata nel settore.
Azienda leader nell’importazione e distribuzione attraverso il canale B2B, nel settore del Fumo Elettronico.

Con un impareggiabile servizio Pre e Post-vendita, assistiamo i nostri clienti e li supportiamo per incrementare il loro business.
Deposito fiscale autorizzato dal 2014, trattiamo i migliori Brand di liquidi per sigarette elettroniche da tutto il mondo.

Apri un ticket

I campi con (*) sono obbligatori

* Campi obbligatori

Contattaci
Carrello

Non hai articoli nel carrello.

Cerca